Eurogamer tarafından ilk kez bildirilen olay, ExplorEverythingOnce adlı bir oyuncunun, 470 saatlik oynama süresinden sonra Steam destekinden tamamen geri ödeme aldığını açıkladığına dair bilgiye dayanıyor. Steam'in genellikle iki hafta içindeki iki saatten fazla oynama süresinde refandum verme politikasına uymamakla birlikte, bu durumda Steam, birçok oyun modunun sert çabucak kaldırılmasından dolayı oyuncuların taleplerine uyum sağlamış. ExplorEverythingOnce, 'Phantom Edition' adlı daha lüks versiyonunu satın alıp oynadığını belirtti ve bu versiyonun saatinde satın alınmış olduğunu iddia etti.
Oyuncu, Steam destekinden playtime veya iletişim sağlayamadığı için, hızlı bir satın alma ve geri ödeme yapma olasılığı da varken, bu durumu kanıtlamanın bir yolu olabileceğini belirtti. Steam'in bu tür özel durumlar karşısında refandum verme politikalarına uyması, oyunculara daha fazla destek sağlayabilir ve oyun deneyimlerini iyileştirebilir.